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整合全市除應急報警、涉法涉訴以外的所有政務服務熱線,建設統一的12345市長熱線平臺。
集電話、短信、微信、微博、門戶網站、手機APP多種渠道于一體,市長熱線系統適應市民對“互聯網+政務服務”的現實需求。
對各級政府及事業服務單位進行資源整合,實現統一調度、統一指揮、統一協調、統一監督,形成合力為全體市民服務。
快速形成“一號對外、集中受理、分類處置、統一協調、部門聯動、限時辦理”的12345政府服務工作機制。
逐步形成一個橫向到邊、縱向到底,實現市、縣、鄉、村(居委會)全覆蓋的12345市長熱線網絡。
對市民意見、求助、投訴、表揚等各類民生信息進行廣泛收集、高效分析、及時處理、及時回復,提高政府對市民的服務的能力。
政府熱線系統(12345市長熱線)是一個集合電話語音、計算機網絡、數據庫等技術的綜合信息服務平臺,為政府部門開通了一種新的服務窗口和服務渠道。政府熱線系統的建立,對提高政府部門的整體形象、增強透明度、提高辦事效率、降低行政成本、提高企業或個人的整體滿意度、共享信息資源等都具有重要意義。
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